Hlášení Aktivity agenta v oblasti e-mailů obsahuje denní statistiky pro e-maily agentů, kteří mají možnost s e-maily pracovat.
K dispozici jsou následující grafy:
| Pole |
Popis |
|---|---|
| Jméno agenta | Jméno agenta, kterému jsou e-mailové zprávy směrovány. |
| Datum přihlášení | Doba, po kterou byl agent přihlášený. |
| ID agenta | Přihlašovací uživatelské ID agenta. |
| Doba – přihlášení | Celková doba, po kterou byl agent přihlášený. Souhrnné informace – Veškeré záznamy v tomto sloupci. |
| Doba – nepřipraven | Celková doba, kterou agent strávil ve stavu „E-mail nepřipravený“. Souhrnné informace – Veškeré záznamy v tomto sloupci |
| Doba – připraven | Celková doba, kterou agent strávil ve stavu „E-mail připravený“. Souhrnné informace – Veškeré záznamy v tomto sloupci. |
| Počet e-mailů – nabídnuté | Počet e-mailových zpráv, které jsou agentovi nabídnuty. Souhrnné informace – Veškeré záznamy v tomto sloupci. |
| Počet e-mailů – znovu zařazené do fronty | Počet e-mailových zpráv, které agent znova zařadil do fronty. Do kterého intervalu e-mailová zpráva spadá, je určeno datem a časem žádosti. Souhrnné informace – Veškeré záznamy v tomto sloupci. |
| Počet e-mailů – odeslané | Počet e-mailových zpráv, na které agent odpověděl nebo které přeposlal. Do kterého intervalu e-mailová zpráva spadá je určeno datem a časem odeslání. Souhrnné informace – Veškeré záznamy v tomto sloupci. |
| Počet e-mailů – zrušené | Počet e-mailových zpráv, které agent zrušil. Do kterého intervalu e-mailová zpráva spadá je určeno datem a časem zrušení. Souhrnné informace – Veškeré záznamy v tomto sloupci. |
| Prům. u stolu | Celková doba věnovaná zpracování e-mailových kontaktů / Počet přeposlaných, znova zařazených do fronty a zrušených e-mailů. |